老“店”新开!龙游老伙计工作室来了年轻的新伙计~
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一间不足百平方米的调解室
9位平均年龄55周岁的“老伙计”
组成了龙洲街道人民调解委员会
驻龙洲派出所“警调衔接”工作室
2017年5月开始
它就有一个接地气的名字
——老伙计工作室
 

(一)

今年5月,派出所对工作室重新装修,不仅环境更好了,队伍也壮大了。现在调解队伍里不仅有经验丰富的老民警、两代表一委员、专职调解师傅,还有当地十分有名气的锦林律师团队加入进来。得益于团队的强大,“老伙计”工作室“老店新开”。


在“老伙计工作室”最不缺的就是经验丰富的调解员,他们个个身经百战,处理了大大小小数不清的案件。今年7月份即将退休的“老将”翁宝寅警官就是9位老伙计中的一员,34岁部队出来后就参与到基层调解工作中,到如今60岁的他,已经在这个岗位上走过26个年头,处理了上万起纠纷案件。其中涉及人事纠纷、人身伤亡、医患纠纷等各个方面,先后获得“金牌调解员”“衢州市是个老黄牛式好民警”等荣誉称号,并且担任衢州市警校的兼职教员。


关于如何处理好调解工作,翁宝寅有自己独到的见解,“其实做调解员就像中医把脉一样,要找到病症的症结、纠纷的关键,对症下药就好了。”对不了解的情况不要轻易下结论,要多听多看,在现场先听听看周围群众对于事件的描述再处理,才不会出现差错。除此之外,他认为要成为一名合格的调解员至少应该具备以下特质:有丰富的法律知识,“只有具备良好的法律知识才能做到劝解的时候有理有据。”熟悉民间风俗习惯和通晓人情世故,只有这样在处理案件的时候才能因人因事而异,根据不同的情况灵活处理。


为此,翁宝寅自己还专门整理了一本小册子—翁警调解工作法,并把这本册子送给了自己新收的徒弟。关于为何留下小册子的原因,他的初衷也很简单,只希望能给后来的新人学习,让他们在调解工作的路上少走些弯路。


由于小册子没有带在身边,翁保寅给我们简短地举了册子中记录的诀窍:对各类纠纷进行归纳总结,说到关于处理家庭纠纷类的有三句话:”说服教育相结合,亲情人情相结合,大气小气化和气“。关于宅基地纠纷有四句话:”尊重历史,面对现实,公平公正,互惠互利“。


虽然是一本小小的册子,但它却是翁宝华几十年的呕心总结,“现在这本小册子已经成了市公安局的教科书了。”聊起这本书,翁宝寅还有些自豪。


如今,翁保寅警官马上要退休了,对于这个“老伙计工作室”他也有些许的不舍,“希望老伙计工作室能够一直延续下去,帮助更多的老百姓解决难题,这样不仅能提高我们公安的影响力,也让更多的百姓受益。”

(二)

不久前,调解室里举行了一场拜师仪式。青年民警李浩亮向翁宝寅拜师。老伙计退休新伙计补上,这也标志着矛盾化解力量的薪火相传。


李浩亮,1998年出生,2020年9月来到龙洲所。说起调解,李浩亮挠挠头说:”一开始是真头痛,一听说要调解,脑壳都要炸了。”那时,遇到纠纷要调解,由于经验不足,李浩亮总是被人牵着鼻子走,有时候连话都插不上。所以刚开始时,他只能跟在调解室的前辈身边,看他们是怎么调解的,观察他们在调解时候与纠纷者沟通的语气以及说话时的切入点。“我就站在旁边,一边听,一边做笔记,不懂的再跟前辈请教。”

“跟着前辈们调解了一段时间后,一度以为自己已经可以独当一面了,结果等真正实战的时候,碰到年纪稍大的纠纷者,在和他们交谈的时候经常会被忽视。”“他们觉得我年龄小说的话没有说服力,所以还得师兄们上。”说起往事,李浩亮一脸无奈。


不过,现在不一样了,见得多了,听得多了,李浩亮也有了自己的一套“秘籍”。前段时间,他就独自解决了一次纠纷。

事件是这样的:老李和老王是上下楼邻居。4月初,老李路过家门口弄堂时,听见老王坐在楼下与隔壁邻居说是老李故意把水管堵塞,让老王家中渗水了。老李听见这话后,就上前理论。结果双方争吵过程中都比较激动,随后就动起了手。


4月12日,李浩亮把双方喊到了龙洲所进行调解,双方一到派出所就剑拔弩张,所以没有调解成功。

4月28号,王再次来到了派出所,争吵再次上演。

从这次调解中,李浩亮了解到他们已经认识几十年了,并且退休前还是同一个单位的工友,“这点让我觉得这起纠纷调解有了突破口。”等他们吵了一会,发现声音都小去了,李浩亮才悠悠地开口,把事情复盘了一遍。围绕双方之间的友情展开调解工作,又结合双方家庭的实际经济情况对双方进行劝说,最终双方达成一致,签署了调解协议书。


李浩亮说起自己的“秘籍”头头是道。调解过程,怎么让当事人共情,是李浩亮的首要目的。

“来调解的,都是有情绪的,马上进行安抚是无效的。还不如等他们吵累了,不想说话了,然后再找机会为他们调解。”李浩亮说,除此之外,调解的时候一定要融入他们,自己年纪小,嘴甜一些,叔叔阿姨爷爷奶奶喊着,他们心情好,调解事半功倍。


李浩亮调解成功的事例还有很多,调解的花样也是层出不穷,截至目前已成功调解了50多起纠纷。

(三)

除了加入调解室的“新伙计”之外,还有另一个“新伙计团体”,他们就是当地有名的锦林律师团队。

“他们是今年1月份刚加入的”。锦林律师团队的律所在龙游,共有9位成员。但加入调解团的是以陈锦春律师为代表的游龙律师事务所的四名成员。虽然时间很短,但已经协助调解室解决了一起拖了两年的纠纷案。

两年前,在龙游某食品加工厂干活的小宋在工作时不慎从高处跌落,摔伤了腿,被鉴定为八级伤残,丧失了劳动能力。家里的顶梁柱倒下了,这对一个家庭来说无疑是晴天霹雳。虽然企业承担了小宋的所有治疗费用,但双方就后续赔偿问题一直协商不成,到最后闹到了报警的地步。

了解情况后的老伙计工作室组织开展协调。针对双方一直不肯让步的问题,民警分头走访了解情况。同时,为他们双方做思想工作。在正式调解时,由于涉及到工伤赔偿和鉴定等专业的问题一时不能解答。


锦林律师团队的加入,很好地解决了老伙计们在这方面知识的欠缺,在协调现场律师团队和双方细致讲解了法律法规和工伤政策。经过一番沟通协调后,最终双方各退一步,签下协议书并当场履行。“感谢你们一次次不辞辛劳调解,现在事情终于得到圆满解决!”食品加工企业的负责人王先生握住调解员的手激动地说道。


至此,一起长达两年的工伤事故赔偿纠纷终于划上了句号。


“内部做好传帮带,在‘老伙计’的影响下整个队伍也更有活力,青年民警的矛盾纠纷调处能力也有了新的看得见的变化。”龙洲派出所所长江平介绍,自工作室运行以来,“老伙计”们每年调解纠纷200多起,调解成功率98%,成为基层平安建设工作中的一块金字招牌。(实习记者 祝佳韵  部分来源龙游公安)