龙游新闻网>> 龙游旧新闻栏目>> 新闻中心>> 本地新闻>> 聚焦基层
依托“绿色通道” 解决群众诉求
分享到:

  邻里之间发生道路纠纷,困难群众申请生活补助,新农合医保如何报销……在詹家镇群众接待中心,记者翻开“服务群众登记表”,一桩桩、一件件群众诉求写得清晰又明白。从去年8月起,该镇创新体制机制,整合群众接待中心、便民服务中心、矛盾纠纷调处中心和多个部门资源,以“3+X”的工作模式,构建镇社会服务管理中心,开启了一条群众反映社情民意的绿色通道。

  走进詹家镇镇政府的门口,门卫室桌前立着的“便民问询处”牌子显得格外醒目。在这里,保安陈师傅“兼职”当起了办事群众的引导员,“有个牌子设个点,让老百姓来办事有个方向”。镇政府服务群众的贴心之举远不止于此,“一个窗口”服务、“一批团队”接待,由镇领导带班,全镇所有干部轮流当起接待员,365天为群众提供咨询、办理、代理等各类服务;“一单式”办事、“一套制度”管理,所有的群众诉求都被统一登记填表,然后分流到各分中心处理,全面推行限时办理制和责任追究制。

  “尽量为群众多想一点,多做一点。”副镇长华贵土坦言,正是抱着这样的想法,镇里对“首问责任制”这一制度的实施赋予了更多的实质性内容,“谁第一个负责受理群众诉求的,就要负责到底,直到事情完结为止”。据了解,镇里还根据不同的群众诉求,规定了不同的办结期限:咨询类立即回答;答复类3天内解决;办理类7天给结果;调解类30天力争完成。

  “一站式接待”、“一条龙服务”、“一揽子解决”,镇政府工作人员所做的点点滴滴,铸就的是形象,赢得的是民心。据统计,从该镇开设社会服务管理中心至今,已先后接待群众700余人次,营造了更加和谐的社会环境。