在9月26日落幕的国家电网公司第二届供电服务技能竞赛中，龙游供电公司的官建阳代表省电力公司参赛，经过激烈角逐，他从来自全国27个省、自治区、直辖市共324名参赛选手中脱颖而出，斩获业扩报装专业个人第三名，位列全省同专业第一，被授予国网公司技术能手荣誉称号，并上报中央企业技术能手，实现全市供电系统该领域零的突破。

 

　　国电网技术能手官建阳

　　　拿不出成绩，没脸回来

　　6月10日这天，正在忙活的官建阳接到市供电公司打来的电话，称省电力公司要选拔组建一支代表队，参加今年国家电网第二届供电服务技能竞赛，希望他能报名。

　　“去年，官建阳在省公司组织的营销专业技能竞赛中，获得全省第14名、全市第2名的好成绩，之后，他又在省公司大客户经理调考中获得全省第3名的优异成绩。”龙游供电公司副总经理徐立明说，对于官建阳能代表市公司参加此次选拔，他一点也不感到意外。

　　可就是这个“意料之中”，却令徐立明出乎意料。“徐总，我不想参加。”官建阳向徐立明说出了心里话：妻子徐丽萍是名医生，平时工作忙，5岁的儿子近来每隔两周都要发一次烧，作为顶梁柱，他离不开；6月初，自己刚被任命为用电检查班副班长，班里工作千头万绪，自己还没能进入角色就要离开，他不放心。“家里和单位的事我都会替你安排好，你尽管放开手脚！”徐立明被官建阳的担当感动。

　　6月17日上午，官建阳与全省11个地市区共132名国网精英，齐聚杭州省电力公司培训中心，开始了近乎残酷的赛前培训选拔。当天下午，当教练将复习资料分发到每个人手中时，大家都惊呆了：电力法律法规、电力国标、电力安规、省公司电力相关文件等书籍共有40多本。“每隔两天就有一次理论和实践小考，综合成绩前10名的人才能进入下一轮。”官建阳说，如此超强度的培训远胜于当年的高考，目的就是为了淘汰基础知识薄弱的人。

　　“没有任何捷径，只有死抠书本。”每天起床吃完早餐，官建阳便钻进教室看书，为了能多点时间复习，他省去了每天的午觉，晚上，他寝室的灯总是亮到凌晨。一天，官建阳像往常一样赶去教室看书，到了午饭时间，当他步入餐厅时，立刻引起同学们的哄堂大笑，原来，官建阳因为一门心思复习，离开宾馆时自己只穿了一只凉鞋，另一只脚居然还踏着宾馆的拖鞋。

　　功夫不负有心人。在第一轮选拔中，共举行了15次小考，官建阳有7次第一名，最终，他以总分第一的成绩顺利进入第二轮10进6的选拔。随着竞争越来越激烈，徐丽萍都不敢主动给官建阳打电话，期间，儿子弘弘两次发烧，官建阳每晚准时来电询问家里情况时，徐丽萍都轻轻瞒过。接下去的日子，依然是封闭式训练，依然是小考、大考、总分排名，当最终确定自己能代表省电力公司参加今年国网大赛时，官建阳第一个向徐丽萍报喜。

　　9月初，大赛在即，官建阳又突然犯起了牙疼。起初，他没太在意，过了几天，实在疼痛难忍，他才走进医院。“医生，我马上要比赛了，请给我挂吊针。”“不行，医院有规定的。”医院为官建阳开了消炎药和止痛药，一周后，牙疼得到了缓解。可没多久，官建阳的牙疼又复发了，教练和队友都替他捏了把汗，如果牙疼会影响比赛，官建阳将不能出现在首发4人一组的阵容中，三个月的努力也将白费。

　　这回，官建阳干脆连医院都不去了，他拿起上回从医院开来的药就咽了下去。因为只顾着备赛，官建阳居然将止疼药当消炎药吃，止疼药一天的用量是一粒，他一天吃了三粒。“真亏他扛得住。”徐丽萍心疼地说，官建阳比赛回来后，整张脸又黄又尖，体重整整下降了4公斤，这次比赛，官建阳是拼尽了全力。 “毕竟我有幸进入最后一轮，努力了三个多月，又代表着浙江的水平，单位的活同事都给我干掉了，我再拿不出成绩怎么有脸回来？”这就是官建阳的“获奖感言”。

　　有好的技术，才有优质的服务

　　官建阳是个80后，今年30岁，龙游官潭村人，2002年毕业于龙游中学，考入四川大学电气工程专业。学成后，他毅然选择回到家乡，并于2006年8月分配到龙游供电公司电费班。

　　“这小子爱琢磨，工作上手特别快。”说起官建阳，师傅江永林竖起了大拇指，他说，在电费班上班，大部分时间都在和电脑打交道，所有收费操作，只需按照流程按部就班。“可他却问了我一大堆问题：用户执行生活电价、商业电价、大工业电价的依据在哪里？为什么要执行这个电价？”江永林拥有丰富的工作经验，官建阳在工作中遇到问题时总要“缠”住他，老江也会不遗余力地为他解答，不到半年时间，官建阳便开始独立工作。

　　从2008年至今，官建阳几乎将营销客服各个岗位干了个遍，他先后到计量班、客户班、用电检查班工作，从后台走向前台，贴近了用户，也贴近了自己的专业。在这段日子里，身在一线的官建阳切身体会到供电人在高温天气汗流浃背，低温天气手指僵硬的感觉，他不仅不叫苦，反而乐在其中，与工友们一起享受着用实践检验理论、为他人服务的那份快乐。也正是因为官建阳在多个班组的轮岗经验，使他的营销客服专业知识水平扎实全面，并成为一名服务尖兵。

　　2009年，官建阳在客户班工作时发现，龙游公司大用户2008年力调考核处罚率高达23.4%。根据这一问题，他开展了“降低315kVA及以上大用户力调考核和处罚率”的QC活动，从全县找出25个主要用户，一一上门为其服务，查找问题症结，积极帮助用户治理。经过努力，改善了19家主要问题用户的功率因数，为这些企业每年节省电费开支180余万元，获得了很好的经济效益和社会效益，他的QC成果同时也获得了省电力系统优秀质量管理小组成果二等奖。

　　从2010年开始，官建阳就担任了杭长高铁客运专线项目部在龙游施工期间的客户经理，针对重大项目工期紧、工程量大的特点，官建阳主动压缩服务时间，为项目提供“闪电”式服务。“按要求，审图不超过20个工作日，可只要客户当天将图纸交到，官建阳就当天送审当天审查；验收要求不超过7个工作日，可只要工程当天竣工，官建阳就当天验收，次日马上协调送电。”同事王坚佩服地说，今年6月，杭长高铁龙游东牵引站一次受电成功，龙游段成为全省首个进入联调联试的路段，当工程结束时，项目部特地送来锦旗表示感谢

　　这辈子，徐丽萍永远也忘不了，官建阳即使在结婚那天，也在工作岗位上加班。

　　2010年4月，《供电监管办法》施行，为维护电力用户的合法权益和设计、施工单位的平等地位，官建阳又一次投入到“三指定”(指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位)专项治理工作中，对全县高压客户档案进行重新排查。在那段日子里，官建阳没日没夜加班加点，为赶进度，他主动放弃节假日，即使结婚当天上午还坚持在办公室上班，14天的婚假休了一半，又因心系工作再次回到工作岗位。最终，他共排查客户资料130余份，并对发现的问题逐一进行整改，“三指定”治理工作取得阶段性成果。今年5月份的一个星期天，用电检查班班长屠安卿接到工作电话，称金龙纸业一生产线突然断电停产。因为需要有人监护，屠安卿想都没想就给官建阳打去了电话，很快，二人便赶到现场。经过试验，官建阳发现电缆耐压不合格，不能送电，可用户要赶订单，不及时送电经济损失将达几百万元。“因为情况特殊，增员赶到现场后，官建阳依然坚守在现场，和大家冒雨查找故障点，一直忙到次日凌晨3点钟。”屠安卿回忆。