《衢州日报》数字化改革聚焦未成年人心理健康服务 龙游县“走心驿站”与孩子走心相伴
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       当前,未成年人的心理健康问题面临着诸多挑战,越来越受到社会的广泛关注和重视。如何更好、更及时地预防及干预未成年人的心理健康问题,是不少人正在努力的事。龙游县教育局打造“走心驿站”未成年人心理健康服务体系,聚焦和创新数字化改革应用场景建设,探索和完善社会化心理服务模式与工作机制,不仅弥补了现有体系的不足,也为中小学心理教育、辅导工作、服务模式提供全新思路。

  11月8日,记者走进龙游县学生成长中心,了解“走心驿站”里的故事。

  多跨数据精准分析,及时解决健康隐患

  位于龙游县华岗中学的龙游县学生成长中心,于2021年9月投入使用并面向全县开放。记者看到,这里宽敞明亮,设置了沙盘室、放松室、发泄室、团体辅导教室、心理咨询室等不同功能的空间,心理沙盘、团体辅导工具箱、音乐放松椅、心理宣泄器材等心理辅导设备也一应俱全。负责人告诉记者,自“走心驿站”项目实施以来,龙游县心理健康教育指导工作的硬件环境与软件实力都得到了很大提升,全县的心理健康教师也会在每周日来这里轮流值班。

  最近,值班的心理健康教师马慧敏在查阅“走心驿站”平台上学生数据时,发现某校班主任评价这一栏中反馈有几名同学都有不同程度的自残行为,而且集中在某一个班里。她在平台上进行数据排查中发现,其中一个学生小青,还有一个就读于同班的双胞胎妹妹。考虑到该年龄段孩子容易模仿以及双胞胎之间的特殊关系,马慧敏将其列入观察对象名单中,并与其班主任对接核实。

  接下来,马慧敏并没有直接去找学生,而是通过对小青的数据排查、网格员巡查、班主任调查、同学评价等,更全面地了解小青的基本情况。

  几天后的晚自习期间,小青在班主任的鼓励下,主动来到学校心理咨询室。马慧敏对其进行咨询与沙盘结合量表筛查,发现她已出现较严重的心理问题。而后,学校将其列入到重点关注人群,并与其父母开展共同协作。经过几个月的治疗,小青情况好转,现已回到学校。

  “以前我们只能通过班主任了解状态,这样效率较低且不全面,通过‘走心驿站’未成年人心理健康服务应用,我们可以轻松掌握全校学生的身心状况,这样可以避免情况恶化了再去处理,会更困难。”马慧敏告诉记者,该项目打破了信息壁垒,让多跨数据代替隐私问询,完善学生基础数据,还能通过科学的算法模型,对学生现状进行分析,生成学生综合画像。依据学生画像,他们可确定需要评估的对象,开展一系列线下评估活动。评估后,把相关信息及应对措施反馈给学校,及时进行点对点干预转介,有咨询需求的学生和家长,可通过线上预约、线下咨询、团辅活动等手段实施帮扶。通过线上线下联动,最终形成相对精准的学生综合分析数据。

  龙游县第二高级中学心理健康教师胡瑜凤也对“走心驿站”项目的建设称赞不已:“我们通过后台数据查阅,能较为准确全面地了解到学生信息,甚至能查阅以前班主任都无法了解到的情况,避免在跟学生交流时对其造成二次伤害。”在她看来,“走心驿站”能够建立相对完善的心理数据、心理咨询档案库和资源库,满足心理导师的后续跟踪需求,并能充分应用于咨询实践过程中。

  打破壁垒的多元交互式心理服务平台

  龙游县教育局以“走心驿站”平台为中枢,建立校园驿站、社区驿站、医教融合中心,开通了7225885(“请爱爱我帮帮我”)心理咨询服务热线。根据县域未成年人心理健康服务需求,还组建了一支由高校心理专家、专科医生、专业社会工作者、心理教师等40人组成的多元化服务队伍,其中博士生导师1名,博士2名,硕士研究生3名,着力走心驿站理论层面制度建设、业务提升、工作督导和线下咨询干预等工作。

  “走心驿站”项目自2021年9月上线以来,已覆盖龙游县43所中小学校,应用平台归集全县中小学学生数据4.3万余人、教师数据3800余人。截至2022年10月底,线下评估访谈1600余人,线下干预学生1000余人,转介干预学生30余人,转介治疗学生8人,线下咨询服务70余次,开展学校+社区主题活动40余次。

  目前,“走心驿站”服务端已上线“浙里办”,一站式满足师生、家长等不同层面的需求,通过情绪打卡、预约咨询、科普宣教、话题交流等应用向用户提供心理健康类宣教服务。截至2022年11月,“走心驿站”浙里办服务端已实名注册用户11万余人、日均访问量5.6万次。

  为进一步加快完善社会心理服务体系建设,龙游县教育局与浙江师范大学心理健康专家服务团队合作,对“走心驿站”未成年人心理健康服务体系进行了顶层设计,并推出了一系列方案制度,为心理健康工作提供了理论和制度的保障,也为后续应用指明了方向。

  记者了解到,龙游县“走心驿站”未成年人心理健康服务应用体系,是基于网络的多元交互式心理服务平台,它打破以往模式的局限性,多角度、全方位为龙游县的中小学生和家庭提供及时有效的心理咨询服务,推动了龙游县心理健康教育的发展,也为其他地区的心理辅导体系模式的构建提供借鉴意义。

  2021年8月,龙游县启动了“走心驿站”未成年人心理健康服务应用建设,总投资1200万元。2021年6月,该项目被浙江省教育厅列为教育领域数字化改革第一批创新试点项目,同时推荐参加全国基础教育信息化成果展示;11月被省委省政府列为全省数字化改革重大应用“一本账S1”三张清单;2022年1月被列入省委宣传部宣传文化领域第二批重点应用;2022年1月被列入龙游县民生实事工程;2022年2月被评为教育部基础教育信息化区域示范案例;“走心驿站”项目案例被收录在《魔方转动 教育数治》《浙江省中小学心理健康教育典型案例》书中。